Aquí hay tres cosas distintas. Te las explicamos por separado para que sepas qué te corresponde en cada caso.
1. Derecho de desistimiento (lo que dice la ley): 14 días
Por ley tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones y sin penalización (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Nuestra garantía de reembolso: 15 días
Petypatas amplía ese plazo: tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido. Funciona igual que el desistimiento legal, con un día más.
Cómo devolver
- Escríbenos a hola@petypatas.com con tu número de pedido diciendo que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio: basta con un email claro.
- Te contestamos con la dirección a la que enviarlo.
- Lo envías en un máximo de 14 días desde que nos avisas.
- El envío de vuelta lo pagas tú si devuelves porque has cambiado de idea.
- Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si lo has usado más allá de eso y ha perdido valor, podemos descontar esa pérdida del reembolso.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste (el envío a tu casa es gratis, así que no hay nada más que sumar) por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Si devuelves solo una parte de un pack, te reembolsamos lo que pagaste por las unidades que devuelves.
3. Garantía legal: 3 años
Si el producto llega roto, no funciona, no es el que pediste o falla dentro de los 3 años siguientes, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos o te devolvamos el dinero. En estos casos no pagas nada, tampoco el envío. Escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, una foto o un vídeo del problema.
Formulario de desistimiento
Si quieres, copia este texto en un email a hola@petypatas.com:
A la atención de Jonay Franco Melián (Petypatas), hola@petypatas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido el / recibido el: [fechas]
Número de pedido: [número]
Nombre: [tu nombre]
Dirección: [tu dirección]Fecha: [fecha]
Última actualización: 16 de octubre de 2026.